Politique de confidentialité (RGPD)

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Créno Maison, édité par Thibaut WRIGHT — Créno Maison, collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Thibaut WRIGHT — Créno Maison
Email : contact@crenomaison.fr

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Professionnels : prénom, nom, email, téléphone, ville d'intervention, rayon d'intervention, coordonnées géographiques
Activité et vérifications des intervenants : cadre CESU ou prestation avec facture, SIRET éventuel, informations d'assurance déclarées, attestation de l'emploi direct, statut et dates des contrôles, ainsi que la note interne motivant une décision
Clients : nom, email, téléphone, adresse, notes
Avis : contenu, notes, provenance et, pour un ancien client invité, empreinte non réversible de l’email. Des empreintes techniques non réversibles du réseau tronqué et du navigateur peuvent être utilisées temporairement pour détecter les séries d’avis anormales ; les données techniques brutes ne sont pas conservées
Audience publique agrégée : page publique consultée et jour de visite. Un préfixe réseau tronqué et une catégorie générale de navigateur sont transformés temporairement en une empreinte quotidienne ; l'adresse IP et le navigateur bruts ne sont pas enregistrés, et l'empreinte change chaque jour
Navigation détaillée consentie : source de campagne, pages consultées et événements de parcours uniquement lorsque vous acceptez les cookies correspondants

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Permettre la mise en relation entre professionnels et clients
Gérer les demandes et établir les mises en relation choisies
Envoyer les notifications nécessaires à ces mises en relation
Mesurer de façon agrégée l'audience des pages publiques, détecter les anomalies et évaluer les performances du site
Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
Respecter nos obligations légales

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

Exécution d'un contrat : pour la gestion des mises en relation demandées par les utilisateurs
Intérêt légitime : pour la sécurité, le fonctionnement et la mesure d'audience strictement limitée de nos propres pages publiques
Consentement : pour l'attribution détaillée des campagnes, les communications marketing et les autres cookies non essentiels, le cas échéant

6. Destinataires et moment de transmission

Une demande adressée depuis un profil reste réservée à ce professionnel ou à cet établissement et à ses collaborateurs autorisés. Elle n’est pas diffusée à d’autres établissements sans une nouvelle demande explicite du particulier.

Pour l’offre équipe, le titulaire gère les accès personnels ; les collaborateurs n’accèdent qu’aux demandes qui leur sont attribuées, les responsables à celles de l’établissement. Les coordonnées restent protégées jusqu’à la mise en relation. Les présentations des membres ne sont publiées que sur choix du titulaire, après information et accord de la personne concernée.

Lorsqu'un particulier dépose un besoin, les intervenants compatibles peuvent consulter les informations utiles à une proposition — commune, disponibilités, type de logement, tâches et précisions — sans voir son téléphone ni son email. Si plusieurs propositions sont reçues, les coordonnées ne sont pas communiquées à tous les intervenants.

Le téléphone et l'email sont échangés uniquement avec l'intervenant dont le particulier choisit explicitement d'ouvrir la mise en relation, qu'il s'agisse d'un créneau publié ou d'une proposition reçue. L'adresse exacte n'est pas transmise automatiquement à l'intervenant ; le particulier reste libre de la communiquer directement lorsqu'il estime l'échange suffisamment avancé.

Les prestataires techniques de Créno Maison accèdent uniquement aux données nécessaires à l'hébergement, à l'envoi des emails, à la gestion des abonnements ou à la sécurité du service. Les coordonnées ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins de prospection indépendante.

7. Conservation des données

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités du traitement :

Données de compte : pendant toute la durée de l'utilisation du service + 3 ans après la dernière connexion
Statuts, dates et notes de vérification liés au compte intervenant : selon la même durée que les données de compte
Données de demande et de mise en relation : 5 ans après la clôture ou l'intervention
Données des outils équipe : pendant leur utilisation puis 180 jours après la fin du pilote ou de l’accès payé, avec export par le titulaire ; les contacts de l’offre gratuite suivent leur propre durée. Sessions équipe : 7 jours ; activités techniques équipe : 90 jours ; disponibilités périmées : 30 jours.
Le registre SIREN du pilote est conservé pour empêcher les essais multiples ; il ne contient aucune coordonnée de client.
Empreintes techniques anti-fraude liées aux avis invités : 30 jours au maximum
Empreintes techniques quotidiennes : huit jours calendaires au maximum
Statistiques d'audience publique anonymes et agrégées : 25 mois au maximum
Données détaillées de navigation et d'attribution consenties : 13 mois au maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit de limitation : demander la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@crenomaison.fr

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

10. Cookies

La mesure d'audience publique agrégée n'utilise aucun cookie et ne permet pas de suivre un navigateur d'un jour à l'autre. Les cookies utilisés sur le site servent à :

Maintenir une session authentifiée et assurer le fonctionnement demandé
Mémoriser votre choix de confidentialité
Analyser les sources de campagne et le parcours détaillé, uniquement avec votre accord

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via la bannière affichée sur le site ou les paramètres de votre navigateur. Pour en savoir plus sur les critères applicables aux mesures d'audience, consultez les recommandations de la CNIL.

11. Transfert de données

Les statistiques d'audience sont calculées directement par Créno Maison et hébergées en France chez OVH, sans outil publicitaire ni transmission à un tiers à des fins de suivi. Pour les autres services techniques, si un traitement hors de l'Union européenne devait intervenir, des garanties appropriées seraient appliquées conformément au RGPD.

12. Réclamation

Si vous considérez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Dernière mise à jour : Septembre 2026