Tout comprendre, sans petites lignes.

Non pour consulter les guides, préparer et imprimer une checklist, rechercher un intervenant ou préparer un besoin. Un compte gratuit avec une adresse e-mail vérifiée est nécessaire pour envoyer une demande, contacter un professionnel, suivre la recherche et retrouver les messages et documents. Vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, après vérification de l’adresse. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » pour en définir un.

Commencer sans compte · Ouvrir mon espace particulier.

Après l’acceptation de votre mise en relation, le professionnel propose un espace privé depuis ses contacts clients. Le particulier reçoit une invitation et choisit de l’accepter depuis son compte gratuit vérifié. Les messages, tâches et documents deviennent alors accessibles aux deux personnes. Les conversations déjà acceptées restent disponibles et les anciens carnets se retrouvent dans les éléments conservés.

Le carnet est privé. Son propriétaire et chaque intervenant expressément invité ayant accepté son accès peuvent le consulter. Le propriétaire gère les consignes et peut retirer l’accès à tout moment ; l’intervenant peut ajouter des échanges mais ne peut pas modifier les consignes du foyer. Une équipe ou une mise en relation ne donne aucun accès automatique. Les échanges antérieurs restent dans le carnet après révocation.

L’ancien carnet garde des dates déclaratives. L’espace actuel réunit messages, tâches et documents. Une tâche supplémentaire doit être convenue avec l’autre personne ; elle n’ajoute pas automatiquement d’heures ni de rendez-vous. Le professionnel peut cocher les réalisations pour une date de passage et partager un bilan. Les nouveaux messages et documents peuvent déclencher une alerte e-mail regroupée, sans contenu privé. Cocher une case ne déclenche pas un e-mail à chaque clic ; aucune déclaration ne constitue une preuve de prestation. Les anciennes dates restent dans les éléments conservés. N’y inscrivez pas de codes d’accès, de données de santé ou de documents d’identité.

Vos demandes et contacts sont accessibles dans « Mon ménage » lorsqu’ils sont rattachés à votre compte vérifié. Le lien privé de suivi reste utilisable. Après la mise en relation et l’acceptation de l’espace proposé par le professionnel, vous retrouvez votre conversation dans « Messages ». Le texte privé du besoin et l’adresse du domicile ne sont pas automatiquement copiés dans les échanges.

Dans chaque carnet, vous pouvez télécharger une copie de son contenu et de ses échanges, ou le supprimer. La rubrique « Mon compte » permet de déconnecter vos appareils et de supprimer le compte avec ses carnets. Les durées propres aux autres demandes et aux sauvegardes sont détaillées dans la politique de confidentialité.

Indiquez votre ville ou votre code postal pour consulter les créneaux réellement publiés. Si aucun horaire ne convient, déposez gratuitement votre besoin : après vérification, il est proposé aux intervenants compatibles de votre zone, sans afficher vos coordonnées.

Oui. La recherche, le dépôt d’un besoin, les guides, la checklist, le compte particulier et les carnets partagés sont gratuits, comme l’ouverture et le suivi d’une mise en relation. Créno Maison ne facture aucun frais au particulier et n’encaisse pas le prix de l’intervention.

Une demande validée reste proposée aux professionnels tant que vous ne la clôturez pas ou qu’elle n’est pas mise en pause après une mise en relation.

Après 30 jours, si vous n’avez pas désactivé les rappels, vous recevez un e-mail avec « Je cherche toujours » pour confirmer qu’elle est encore d’actualité et « Annuler ma demande » pour la clôturer. Sans réponse, elle reste visible. Vous pouvez aussi actualiser votre recherche depuis votre lien personnel de suivi.

Non. Choisir un créneau publié ouvre immédiatement une mise en relation suivie. Votre téléphone et votre email sont échangés avec l’intervenant, mais votre adresse exacte reste masquée.

Vous convenez ensuite directement du besoin, de l’horaire final, du tarif et du cadre CESU ou facture. Si vous ne donnez pas suite, vous pouvez fermer la mise en relation depuis votre lien sécurisé.

En emploi direct CESU, le particulier devient employeur et déclare la rémunération de son salarié à domicile. Avec une facture, l’intervention est réalisée par un indépendant ou une entreprise qui reste responsable de sa prestation et de sa facturation.

Le cadre annoncé apparaît sur le profil ou le créneau. Confirmez-le toujours avec l’intervenant avant la prestation.

Le paiement s’organise directement avec l’intervenant. Créno Maison ne collecte ni salaire ni règlement de facture.

• CESU : vous déclarez votre salarié. Cesu+ est un service optionnel et gratuit de l’Urssaf qui peut, avec son accord, gérer le prélèvement et le versement du salaire.
• Facture : vous réglez directement le prestataire selon les modalités convenues et conservez son justificatif.

Les dépenses éligibles de services à la personne peuvent ouvrir droit à un crédit d’impôt de 50 %, dans les limites et conditions prévues par la loi. En emploi direct, le justificatif vient du CESU. Avec une facture, le prestataire doit être déclaré services à la personne pour l’activité concernée.

L’Avance immédiate est distincte : elle suppose Cesu+ en emploi direct, ou un prestataire habilité avec facture. Votre éligibilité dépend de votre situation ; vérifiez-la sur les sites officiels.

Un prestataire avec facture doit avoir un profil validé avant d’être visible. L’administration peut autoriser l’offre gratuite sans SIRET ; le badge « SIRET vérifié » n’apparaît que si un numéro valide a été contrôlé. Un profil en emploi direct CESU doit avoir terminé son parcours de validation. Les mentions « identité vérifiée » ou « assurance vérifiée » ne sont affichées qu’après le contrôle correspondant.

Ces vérifications réduisent certains risques mais ne garantissent pas la bonne exécution d’une prestation. Prenez le temps d’échanger avant de vous engager. Voir précisément ce qui est vérifié.

Votre téléphone et votre email ne sont transmis qu’à l’intervenant dont vous choisissez explicitement d’ouvrir la mise en relation, depuis un créneau ou une proposition reçue. Votre adresse exacte n’est jamais transmise automatiquement et aucune coordonnée privée n’apparaît sur le site public.

Consulter la politique de confidentialité.

Créno Maison est gratuit pour tous. Les intervenants en emploi direct CESU, les indépendants et les entreprises peuvent créer leur profil. Le profil, les créneaux, les demandes, les mises en relation, les avis et le partage sont gratuits, sans abonnement. La publication reste soumise aux vérifications du profil.

Vous souhaitez travailler en équipe ? Créno Entreprise ajoute les accès collaborateurs, les disponibilités par personne et l’attribution des demandes pour 29 € HT/mois par établissement, jusqu’à 10 collaborateurs. Essayez pendant 60 jours sans carte ; l’abonnement ne commence que si vous le choisissez. Aucune commission ni facturation à la mission.

Le SIRET est demandé à l’inscription des prestataires qui facturent. Pour un compte existant sans ce numéro, l’administration peut autoriser manuellement l’offre gratuite, sans badge « SIRET vérifié ». Pendant la vérification du compte, vous pouvez compléter votre profil, mais il reste masqué et vous ne recevez pas encore de coordonnées clients.

Après contrôle, Créno Maison valide votre profil, demande une correction ou refuse le compte. Un profil validé peut être publié gratuitement, sans abonnement.

Le Club pro, le dépôt de nouveaux PDF clients, les outils/fiches CESU selon votre cadre et les invitations d’avis d’anciens clients. Un essai de 30 jours est offert une seule fois par compte professionnel, avec carte demandée à l’inscription. Aucun paiement n’a lieu avant la fin de l’essai ; le renouvellement est ensuite de 4 € par mois. Annulez pendant l’essai pour ne pas être débité. Le particulier invité ne paie rien. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

La résiliation depuis le portail Stripe prend effet en fin de période payée. Vos messages, tâches, documents déjà reçus et anciennes archives restent accessibles. Un paiement en retard dispose de 7 jours de régularisation ; la souscription ne remplace jamais la validation professionnelle.

Après validation du SIRET, le titulaire peut démarrer 60 jours de pilote équipe sans carte bancaire. Aucun abonnement ne démarre automatiquement. Après le pilote, les outils équipe sont proposés à 29 € HT par mois et par établissement, jusqu’à 10 intervenants, sur souscription volontaire. Votre profil, vos créneaux et vos mises en relation restent gratuits.

La résiliation se fait depuis le portail Stripe et prend effet à la fin de la période en cours. Un seul pilote est accordé par SIREN. En cas d’échec du paiement, un délai de régularisation de 7 jours précède la désactivation des outils équipe, sans supprimer l’accès à l’offre gratuite.

Votre profil public doit être suffisamment complet et votre cadre validé. En emploi direct CESU, le parcours CESU doit être approuvé. Pour un prestataire avec facture, le compte doit être validé par l’administration, y compris en cas de validation manuelle sans SIRET. La publication de votre profil et de vos créneaux est gratuite. Les outils complémentaires de Solo et Équipe nécessitent un abonnement seulement si vous les choisissez. Les messages, tâches et mises en relation restent gratuits.

Vous pouvez ensuite publier vos communes d’intervention, vos horaires, votre tarif et les informations utiles depuis Créno & Moi.

Deux parcours existent. Quand un particulier choisit l'un de vos créneaux, la mise en relation s'ouvre automatiquement : aucune confirmation supplémentaire n'est demandée. Vous pouvez aussi proposer un horaire à une demande compatible ; dans ce cas, le particulier décide librement quelle proposition ouvrir.

Lorsque la mise en relation s’ouvre, téléphone et email sont échangés et vous recevez une notification. L’adresse exacte reste masquée : convenez-en directement avec le particulier.

La mise en relation est effectuée dès l’échange volontaire des coordonnées. Vous pouvez ensuite proposer au foyer un espace privé pour les messages et les tâches ; il choisit de l’accepter. Le nouveau dépôt de PDF est une option des forfaits, mais la lecture des documents déjà reçus reste gratuite. Les dates et bilans y restent déclaratifs : Créno Maison ne certifie pas la réalisation de la prestation. Les avis conservent leur provenance propre.

Vous convenez directement des interventions suivantes avec votre client. Le carnet partagé peut vous aider à conserver les consignes et les échanges, sans commission sur les prestations futures. Il ne remplace ni le contrat, ni le planning convenu, ni une déclaration CESU ou une facture.

Les messages, tâches, consignes, guides publics, modèles de communication et anciennes archives restent gratuits. Le Club pro, les nouveaux dépôts PDF, les outils et fiches CESU selon éligibilité et les invitations d’avis d’anciens clients sont inclus dans Solo à 4 € par mois, ou dans l’abonnement Équipe. Le Club reste soumis à l’adhésion volontaire à sa charte et à un compte professionnel validé. Il sert à l’entraide métier, jamais à publier des informations sur vos clients. L’offre Créno Entreprise à 29 € HT/mois inclut les outils Solo et ajoute la coordination d’équipe. Aucun abonnement ne donne accès aux espaces privés sans accord personnel.

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